扫地机器人网
专注扫地机器人12年

米家扫地机器人怎么样?石头扫地机器人维修指南

如今,扫地机器人已经进入了越来越多的家庭了。但是随着扫地机器人的使用频率增加,设备损耗等,扫地机器人或多或少会出些故障。那么,如果扫地机器人出现故障,需要维修了,要怎么找维修点呢?毕竟现在网购越来越流行了,有好多家庭的扫地机器人应该都是从网上购买的。在此之前,扫地机器人网已经将科沃斯扫地机器人的维修点做了一个汇总,今天,扫地机器人网就来就给大家讲讲石头扫地机器人米家扫地机器人的维修指南。毕竟,这两款扫地机器人是同一公司的旗下产品,那么,它们的维修政策方面的信息应该都是相同的。
说来也是失败啊,扫地机器人网在石头扫地机器人的官网逛了好久,没有找到线下维修点的信息。但是,石头扫地机器人支持返厂维修,那具体步骤有时什么呢?

石头旗舰店>>点击进入

售后政策

首先,在我们需要售后服务时,需要了解具体的售后政策,那我们一起来看一下石头扫地机器人的售后政策是什么。
一、退换货政策
1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由石头售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

类型 保修内容 保修期限
主机 机器本身的零件(包含内置锂电池) 1年
附件 充电座,电源线 1年

扫地机器人网友情提示:边刷、主刷、滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件类耗材不保修。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、超过三包有效期限;
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、人为原因造成的损坏;
4、不可抗拒因素造成的损坏;
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、未经石头公司授权的人员私自拆动或修理;
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况之一,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
物流费

型号 正向物流费 物流费报销上限
石头扫地机器人 包邮 用户实际产生的快递费用

非保修维修人工费

类型 说明 收费标准
中修 普通换件维修,更换主板、左/右悬崖前撞组件等 40元
大修 更换下壳结构组件 60元

备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
五、耗材配件售后政策
扫地机器人耗材售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
七日无理由退货:
1、单独销售的扫地机器人虚拟墙、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材,并且未拆封使用的,自签收次日起七日内,可享受七日无理由退货。退货时,需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
2、已拆封的扫地机器人虚拟墙、主刷、边刷、尘盒滤网、主刷罩、拖布、滤芯组件等耗材不予办理七日无理由退货。
3、人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
质量退货:经售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的耗材,自用户签收次日起七日内办理退货(需同时退回发票)。

联系客服

如果您确认您的扫地机器人满足上述的售后标准,则您可以联系石头科技的客服做好维修记录并获取返厂地址。那么有那几种方式来于客服联系呢?
1、访问石头科技官网,直接在官网联系在线客服,方便快捷。

2、电话联系:4009001755

3、邮件联系:service@roborock.com

4、微信公众号联系:

快递费报销

石头科技的售后是支持快递报销政策的。但是快递报销也是有具体流程的,请详细观看下面的说明。
敬请联系客服热线,提供订单号等信息,由客服审核后实时报销
快递费说明:
1、 因商品质量问题产生的退货,换货及保内维修,双向物流费用由石头科技承担。
2、 因顾客原因产生的退货,退货运费由顾客个人承担。
3、 因顾客原因导致产品人为损坏造成的返厂维修,顾客承担邮寄到厂家的运费,石头科技承担返还顾客时产生的运费。
4、产品返厂时用户需要先垫付运费,不接受到付,对审核无争议的快递费将实时报销。
扫地机器人网友情提醒:为了防止您的利益受到损伤,请自觉遵守相关规范。

总结

以上就是关于石头科技的相关售后指南,通用于石头扫地机器人、米家扫地机器人、小瓦扫地机器人。希望这篇文章能够帮助到您,如果您觉得本网站有帮助到您,您可以不妨关注或收藏本网站。

小米扫地机器人品牌图片

小米扫地机器人APP下载

小米IOS APP下载 小米Android APP下载

本文首发扫地机器人网,链接https://kyzyj.com/8849.html,转载请注明出处。

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

扫地机器人网,用心为你推荐扫地机器人

关于我们联系我们